会議にセミナーに役立つ「介入」のスキル

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いよいよ今週末開催!
2018年06月24日(日) 9:30~17:00
一人でも参加できる!職場の雰囲気が変わる! アイスブレイク講座
http://icebreak-iroha.jp/events/7954
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今日はファシリテーターの役割について
少し引いた視点から考えてみたいと思います。

アイスブレイクの司会進行役をファシリテーターと言います。
ファシリテーター役になると、会議をどう盛り上げるか
セミナーの参加者に、積極的に発言してもらえるにはどうするか
意見が飛び交う安心、安全の場づくりをどのように作るのか
頭を悩ませる方も多いかと思います。

これまでのメルマガでも、
アイスブレイクをどのように使って、場づくりをデザインするか
アイスブレイクの使い方の視点を中心に
情報を発信してきました。

しかしファシリテーターには、もう一つ重要な役割があります。
それは「介入」です。
意見が飛び交う場が作れたあとも
話し合いに適切に介入することで
会議やセミナーなど集まった場のテーマに応じた方向に沿って
話し合いをコントロールすることができます。

そこで今回は、有名なAさんBさんのコピペを例題に
ファシリテーターとして、どんな風に介入するかについて
考えてみます。

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例題: あなたはファシリテーターとして、2人の会話のどのタイミングで
    どんな言葉で介入しますか?

A: 『車のエンジンがかからないの…』
B: 『あらら?バッテリーかな?ライトは点く?』
A: 『昨日まではちゃんと動いてたのに。なんでいきなり動かなくなっちゃうんだろう。』
B: 『トラブルって怖いよね。で、バッテリーかどうか知りたいんだけどライトは点く?』
A: 『今日は○○まで行かなきゃならないから車使えないと困るのに』
B: 『それは困ったね。どう?ライトは点く?』
A: 『前に乗ってた車はこんな事無かったのに。こんなのに買い替えなきゃよかった。』
B: 『…ライトは点く?点かない?』
A: 『○時に約束だからまだ時間あるけどこのままじゃ困る。』
B: 『そうだね。で、ライトはどうかな?点くかな?』
A: 『え?ごめんよく聞こえなかった』
B: 『あ、えーと、、ライトは点くかな?』
A: 『何で?』
B: 『あ、えーと、エンジン掛からないんだよね?バッテリーがあがってるかも知れないから』
A: 『何の?』
B: 『え?』
A: 『ん?』
B: 『車のバッテリーがあがってるかどうか知りたいから、ライト点けてみてくれないかな?』
A: 『別にいいけど。でもバッテリーあがってたらライト点かないよね?』
B: 『いや、だから。それを知りたいからライト点けてみて欲しいんだけど。』
A: 『もしかしてちょっと怒ってる?』
B: 『いや別に怒ってはないけど?』
A: 『怒ってるじゃん。何で怒ってるの?』
B: 『だから怒ってないです』
A: 『何か悪いこと言いました?言ってくれれば謝りますけど?』
B: 『大丈夫だから。怒ってないから。大丈夫、大丈夫だから』
A: 『何が大丈夫なの?』
B: 『バッテリーの話だったよね?』
A: 『車でしょ?』
B: 『ああそう車の話だった』

Aさん、Bさん二人の会話は終始かみ合ってませんよね。
あなたならどのタイミングで、どんな言葉で介入しますか?

正解のない話なので、介入のやり方の一例をご紹介します。


●会議などで介入する場合

B: 『…ライトは点く?点かない?』
A: 『○時に約束だからまだ時間あるけどこのままじゃ困る。』

Aさんは約束の時間に間に合いたい。
Bさんはエンジンをかけるにはどうするのか。
話し合いでよくありがちな、目的と手段がズレてしまってかみ合わないパターンです。

時間が無い会議では、二人の認識にズレがあることが見えた段階で介入します。
「この話し合いって、目的と手段でズレがありませんか?」


●セミナーや研修で介入する場合

A: 『もしかしてちょっと怒ってる?』
B: 『いや別に怒ってはないけど?』

険悪なムードになりそうなところまで介入するのは我慢します。
セミナーや研修では、話し合いがズレてしまうことを実際に体験してもらい
その体験自体を学びに変えてもらうのも重要になります。
「Aさんはどうしたいの?Bさんはどうしてあげたいの?」

アイスブレイクで場づくりをするのと同じぐらい、介入は重要なスキルです。
場のテーマに応じて適切に介入することで、話し合いをスムーズに進行させることができます。
今回は、ファシリテーターの役割として重要な「介入」について考えてみました。

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■ 職場の雰囲気が変わる!アイスブレイク講座

◎ 日時:6月24日(日)9:30~17:00
◎ 会場:JR水道橋駅から徒歩2分
◎ 講師:井上 貴元
      中島昭聡
◎ 詳細: http://icebreak-iroha.jp/events/7954
◎ メル割: http://icebreak-iroha.jp/7476

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よっしー
よっしー

中小企業診断士。人をつなげるプロデューサー。人事の課題に行き詰まりを感じていたときアイスブレイクと出会い「組織の風土を変えるのはコレだ!」と稲妻が走る。以後、ひとりでも多くの方にアイスブレイクを知ってもらいたいと奔走する。...

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